Veel gestelde vragen

Welkom bij de veelgestelde vragen van Carsweep. Hier vindt u antwoorden op de meest voorkomende vragen over onze producten, diensten en procedures. Mocht uw vraag hier niet beantwoord worden, neem dan gerust contact met ons op.

1. Algemene vragen

Wat is Carsweep?

Carsweep is opgericht om mensen die hun auto gemakkelijk en zonder dure, ingewikkelde producten schoon en veilig willen houden, te bedienen. Drie jaar geleden zijn we begonnen met de missie om autoverzorging toegankelijker en betaalbaarder te maken, zonder in te boeten op kwaliteit en effectiviteit. Sindsdien hebben we met trots meer dan 10.000 tevreden klanten geholpen. Onze producten zijn speciaal ontworpen om eenvoudig in gebruik te zijn, zodat iedereen zijn auto in topconditie kan houden zonder gedoe. Kies voor Carsweep voor betrouwbare en betaalbare auto verzorgingsoplossingen.

Waar is Carsweep gevestigd?

Carsweep is gevestigd aan de Wouwsestraat 28, 4651DX, Steenbergen.

2. Verzending en levering

Wat zijn de verzendkosten?

Bij Carsweep hanteren we de volgende verzendkosten:

  • Binnen Nederland: Voor bestellingen onder de €50 bedragen de verzendkosten €5. Bestellingen van €50 en hoger worden gratis verzonden.
  • Naar België: Voor bestellingen onder de €50 bedragen de verzendkosten €6. Bestellingen van €50 en hoger worden gratis verzonden.

We streven ernaar om uw bestelling snel en zorgvuldig bij u af te leveren, zodat u zo snel mogelijk van onze producten kunt genieten.

Hoelang duurt een levering?

Bij Carsweep streven we naar een snelle en efficiënte levering van uw bestelling. Als u uw bestelling voor 20:00 uur plaatst, wordt deze de volgende dag bij u thuis bezorgd. Hierdoor kunt u snel gebruik maken van onze producten

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling bij Carsweep is verwerkt, ontvangt u automatisch een e-mail met de track-en-trace informatie. Deze e-mail wordt verzonden naar het door u opgegeven e-mailadres. Hiermee kunt u de status van uw pakket volgen en bijhouden wanneer het bij u wordt afgeleverd.

Indien u geen e-mail met track-en-trace informatie heeft ontvangen, neem dan alstublieft contact op met onze klantenservice via deze link. Ons team staat klaar om u verder te helpen en uw vragen te beantwoorden.

3. Retourneren en ruilen

Wat is het retourbeleid?

Bij Carsweep hanteren we een retourbeleid dat ervoor zorgt dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn met een product, dan kunt u dit binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Het retourneren van een product verloopt als volgt: u dient het product in originele staat en verpakking terug te sturen naar ons retouradres. De kosten voor het retourneren bedragen €4. Na ontvangst en controle van het geretourneerde product zullen wij het aankoopbedrag terugstorten op uw rekening.

Voor meer informatie over het retourproces of voor het aanvragen van een retourlabel kunt u contact opnemen met onze klantenservice via deze link.

Hoe kan ik een product ruilen?

Als u een product wilt ruilen bij Carsweep, verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice via het contactformulier op onze website. U kunt het formulier invullen via deze link naar het contactformulier. Ons klantenserviceteam zal uw aanvraag binnen 24 uur verwerken en een retourlabel verstrekken voor het ruilen van het product.

Krijg ik een volledige terugbetaling?

Bij Carsweep wordt het terug te betalen bedrag binnen 7 dagen teruggestort op uw rekening nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd. Het bedrag dat wordt teruggestort is het aankoopbedrag van het product verminderd met de retourkosten van €4. We streven ernaar om dit proces zo snel en efficiënt mogelijk voor u af te handelen.

4. Klanten service

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

U kunt contact opnemen met onze klantenservice door gebruik te maken van ons contactformulier op de website. Klik hier om naar het contactformulier te gaan: Neem contact op met de klantenservice. Ons klantenserviceteam staat klaar om uw vragen te beantwoorden en u verder te helpen met eventuele verzoeken.

Wat moet ik doen als ik een probleem heb met mijn bestelling?

Als u een probleem heeft met uw bestelling bij Carsweep, raden we u aan om direct contact op te nemen met onze klantenservice. U kunt ons bereiken via het contactformulier op onze website. Klik hier om naar het contactformulier te gaan: Neem contact op met de klantenservice.

Ons toegewijde klantenserviceteam zal uw situatie zorgvuldig onderzoeken en samen met u naar een passende oplossing zoeken. We streven ernaar om eventuele problemen snel en naar tevredenheid op te lossen, zodat u kunt blijven genieten van onze producten en diensten.

5. Betaling en facturatie

Welke betaalmethode accepteren jullie?

Bij Carsweep accepteren wij de volgende betaalmethoden:

  • iDEAL
  • Mastercard
  • Visa
  • Google Pay
  • Apple Pay

Hoe ontvang ik een factuur voor mijn bestelling?

Na het plaatsen van uw bestelling bij Carsweep ontvangt u automatisch een factuur per e-mail. Indien u de factuur niet direct in uw inbox ziet, raden wij u aan om ook uw spam- of junkmap te controleren. Mocht u de factuur ook daar niet kunnen vinden, neem dan alstublieft contact op met onze klantenservice via deze link. Ons team staat klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat u de benodigde documenten ontvangt.

Zijn mijn betalingen veilig?

Bij Carsweep zorgen we ervoor dat alle betalingen veilig worden verwerkt. We maken gebruik van beveiligde betaalmethoden en versleutelde technologieën om de veiligheid van uw persoonlijke gegevens en betalingsinformatie te waarborgen. U kunt dus met vertrouwen bij ons winkelen, wetende dat uw betalingen veilig zijn.

6. Feedback en Beoordelingen

Hoe kan ik feedback geven over mijn ervaring?

Waar kan ik klantbeoordelingen lezen?

Wat doet Carsweep met mijn feedback?

Ontdek onze collectie voor pech onderweg

1 3